خودپرداز بانک رفاه اشنویه

بازم به انصاف دستفروش عزیز که حداقل بالای خودپرداز ، جنس منس! آویزون نکرده!

——————————————————————————————

آدم چه چیزایی که نمی شنوه! حالا راست و دروغ این قضیه گردن نویسندش….این ماجرا را اینجا نقل می کنم که یه وقت کلاه مشابهی سر شما همکارای عزیز نره! ..هرچند که ما توی ایران این سبکی وام نمیدیم که بخواد اینجوری سرمون شیره بمالن……

اصل ماجرا:

یک ایرانی داخل بانکی در منهتن نیویورک شد و یک شماره از دستگاه گرفت.
وقتی شماره اش از بلندگو اعلام شد بلند شد و پیش کارشناس بانک رفت و گفت که برای مدت دو هفته قصد سفر تجاری به اروپا را داره و به همین دلیل نیاز به یک وام فوری بمبلغ ۵۰۰۰ دلار داره.
کارشناس نگاهی به تیپ و لباس موجه مرد کرد و گفت که برای اعطای وام نیاز به قدری وثیقه و گارانتی داره..
و مرد هم سریع دستش را کرد توی جیبش و کلید ماشین فراری جدیدش را که دقیقا جلوی در بانک پارک کرده بود را به کارشناس داد و رئیس بانک هم پس از تطابق مشخصات مالک خودرو بالاخره با وام آقا موافقت کرد آنهم فقط برای دو هفته .
کارمند بانک هم سریع کلید ماشین گرانقیمت را گرفت وماشین به پارکینگ بانک در طبقه پائین انتقال داد.
خلاصه مرد بعد از دو هفته همانطور که قرار بود برگشت ۵۰۰۰ دلار + ۱۵٫۸۶دلار کارمزد وام رو پرداخت کرد..
کارشناس رو به مرد کرد و از قول رئیس بانک گفت ” از اینکه بانک ما رو انتخاب کردید متشکریم”
و گفت ما چک کردیم ومعلوم شد که شما یک مولتی میلیونر هستید ولی فقط من یک سوال برام باقی مانده که با این همه ثروت چرا به خودتون زحمت دادین که ۵۰۰۰ دلار از ما وام گرفتید؟
ایرونی یه نگاهی به کارشناس بیچاره کرد و گفت: تو فقط به من بگو کجای نیویورک میتونم ماشین ۲۵۰٫۰۰۰ دلاری رو برای ۲ هفته یا اطمینان خاطر با فقط ۱۵٫۸۶ دلار پارک کنم ؟؟!!!

—————————————————————————————————–

نویسندگان: مهندس فرنود حسنی, سهیلا سلطانی, فرشته ضرابیه
سال چاپ: دی ماه ۱۳۸۷
انتشارات: سبزان
نوبت چاپ: اول
تعداد صفحات: ۵۴۴
قیمت: ۹۰۰۰ تومان
شماره تماس تهیه کتاب: ۸۸۹۱۴۴۶۹ و ۸۸۹۱۴۴۷۰

محتوای کتاب

بخش اول: بانک و بانکداری الکترونیکی

فصل اول: صنعت بانکداری الکترونیکی

فصل دوم: انتقال الکترونیکی وجوه

فصل سوم: بانکداری الکترونیکی بین بانکی در سطح جهانی

فصل چهارم: بانکداری الکترونیکی بین بانکی در سطح ملی

فصل پنجم: بانکداری الکترونیکی درون بانکی

بخش دوم: مدیریت راهبردی، ریسک و امنیت در  بانکداری الکترونیکی

فصل اول: عوامل مؤثر در پیکربندی و تدوین راهبرد در بانکداری الکترونیکی

فصل دوم: اصول مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیکی

فصل سوم: امنیت در بانکداری الکترونیکی

بخش سوم: فناوری‌های بانکداری الکترونیکی

فصل اول: بانکداری از طریق موبایل

فصل دوم: بانکداری بر اساس اینترنت

فصل سوم: بانکداری با استفاده از خود پرداز

فصل چهارم: بانکداری بر اساس پایانه‌های فروش

فصل پنجم: بانکداری تلفنی

فصل ششم: بانکداری خانگی و اداری

فصل هفتم: فناوری‌های کاربردی در بانکداری الکترونیکی

بخش چهارم: پرداخت الکترونیکی، مدل‌ها و چالش‌ها

فصل اول: پول الکترونیکی

فصل دوم: پرداخت الکترونیکی

فصل سوم: کارت

بخش پنجم: تجارت و بانکداری الکترونیکی

فصل اول: جایگاه بانکداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی

فصل دوم: تجارت الکترونیکی کاربردی

بخش ششم: مدیریت بازاریابی، مشتری مداری و کیفیت محصول‌ها و خدمات در بانکداری الکترونیکی

فصل اول: مدیریت بازاریابی در بانکداری الکترونیکی

فصل دوم: مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه‌گیری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکی

فصل سوم: مدیریت کیفیت خدمات بانکی

در مقدمه کتاب می خوانیم:

توسعه فناوری اطلاعات آثار و تبعات مثبتی در عرصه های مختلف اقتصادی و جوامع بهره بردار از این فناوری ها گذاشته است. تجارت نوین نیازمند ابزارها و زیر ساخت های مناسبی برای گسترش فرآیند های اقتصادی است. یکی از مهمترین شاخص ها در مراودات تجاری, بانک ها هستند. بانک ها با برقراری ارتباطات تنگاتنگ و نزدیک با مردم نقشی کلیدی را در عرصه تجارت بازی می کنند و به همین دلیل همیشه در تلاش هستند تا برای پیشی گرفتن از رقیبان خدمات خود را در ابعاد کمی و کیفی گسترش دهند. ورود بانک ها به عرصه بزرگ فناوری اطلاعات این امکان را برای آنها فراهم آورد تا جهش های چشمگیری برای ارایه و گسترش خدمات خود داشته باشند. آنها با استفاده از ابزارهای ارتباطی و اطلاعاتی هر روز شیوه های جدیدتری را به مشریان خود معرفی می کنند تا مشتری سریع تر و بهتر از گذشته خدمات مورد نیازش را دریافت کند. در واقع فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی به بانک ها در رسیدن به شعار همیشگی مشتری محوری کمک بزرگی کردند. اتوماسیون سامانه های بانکی در کنار آموزش مناسب کارکنان و مشریان به بانک ها این فرصت را داد که ضمن ارایه خدمات مطلوب تر، اعتماد مشتریان را به استفاده از سامانه های الکترونیکی بانکداری افزایش دهد. جریان فناوری گرایانه در بانک ها حاکی از دغدغه، توجه و نگاه تازه ای در زمینه مسایل اقتصادی و تجاری و به تبع آن مسایل بانکی می باشد. نباید این مساله را از ذهن دور ساخت که تحولات معاصر جهانی به خصوص در عرصه اقتصاد حاصل همگرایی جریان ها و مسایل گوناگونی است و در این بین بانکداری نیز از تحولاتی همچون انقلاب اطلاعات، جریان سرمایه، تحولات فناوری و تحولات سازمانی بی تاثیر نبوده است. بانکداری الکترونیکی به عنوان یک مفهوم عام در توسعه دیجیتالی خدمات بانکداری به شمار می رود و به همین دلیل ممکن است در شناخت آن جزنگری ها و استنباط های شخصی تاثیر گذار باشد. مفهوم بانکداری الکترونیکی و کارایی های آن، برای بسیاری از افراد هنوز به طور کامل شناخته شده نیست و به همین دلیل هم بهره برداری بهینه ای از سرمایه گذاری های انجام شده برای توسعه‌ آن صورت نمی گیرد.

از سوی دیگر چالش مدیریت همیشه بهره برداری از نظام ها و فناوری های نو را با مشکلات و مسایل مختلفی رو به رو ساخته است. رسیدن به رویکر جامع و کلان در مدیریت بنگاه های مالی می تواند زمینه ساز تحول و گرایش عمومی به کاربرد بانکداری الکترونیکی باشد. این کتاب سعی دارد نگاه جامعی به همه مسایل و چالش های حوزه بانکداری الکترونیکی داشته باشد و به عنوان منبعی کاربردی مورد استفاده مدیران بانک ها, روسای شعبه ها, کارشناسان بانکی, دانشجویان و همه علاقه مندان به کسب اطلاعات بیشتر در خصوص بانکداری الکترونیکی قرار گیرد.

—————————————————————————————————-

دوستان پرسیدن که: اگر کارت سیبامون گم شد چکار کنیم…..

قابل توجه همه صاحبان کارت های بانک ملی…شماره ۱۶ رقمی روی کارت را حتما یه جای مطمئن یادداشت کنین…بعد اینکه ، برای کارتتون از طریق دستگاههای خودپرداز ملی، یه رمز دوم تعریف کنین….. خوب حالا این دوتا شماره (شماره روی کارت و رمز دوم) به چه دردی میخوره:

برای کلیه خریدهای اینترنتی وارد کردن شماره روی کارت،رمز دوم و کدccv2 لازمه..(کد ccv2 : این شماره ۴ رقمی در پشت کارت شما با رنگ مشکی درج شده)

برای پرداخت  قبضها و خرید شارژ از طریق تلفنبانک و یا برنامه همراه بانک کلیه بانکهای کشور

برای مسدود کردن کارت مفقود شده ، از کلیه نقاط کشور با شماره ۰۹۶۲۲ تماس بگیرین و با وارد کردن شماره کارت و رمز دوم ، سریع کارتتون را مسدود کنین..ضمن اینکه، اگر هم کارت شما پیدا شد می تونین با مراجعه به یکی از شعبات بانک ملی  مجددا کارت را فعال کنین…. در ضمن: با مسدود کردن کارت، حساب شما مسدود نمیشه و فقط برداشت با کارت غیرفعال میشه…..

————————————————————————————————

راستش داشتم این کاریکاتور را نگاه می کردم یاد یه چیزی افتادم ….مشتری یابی و بازاریابی در شبکه بانکی….نمی خوام زیاد مسئله را پیچ و تاب بدم و از اصطلاحات کتابی برای توضیحش استفاده کنم…چون اساسا بلد هم نیستم!! خیلی ساده بگم: تا اونجایی که ما یاد گرفتیم و از بقیه شنیدیم ، یکی از اصول رقابت توی بازار سرویس دهی خیلی توپ و ساده و آسون به مشتریه….مثلا مشتری وقتی از خدمات بانک شما استفاده می کنه احساس راحتی و سرعت توی کار و عملیات بانکی داشته باشه….امااااااااا !…نمیدونم چرا یه چند سالیه یه روش جدید توی سیستم بانکی ما رایج شده ، شبیه همین کاریکاتور…منظورم انتقال حسابهای یه مشتری از یه بانک به بانک دیگه، البته به زور!!!!!! مثلا یه شبه حسابهای چند تا نهاد و ارگان و سازمان دولتی و نیمه دولتی، که همچین مبلغش کم نیست، از بانک ملی میره ،سر از بانکXXXدرمیاره! دو روز بعد هم ازشون بپرسی از بانک جدید راضی هستین ، میگن نه بابا،راه دوره پدرمون دراومده! از تهران نامه زدن مجبور شدیم حسابامون را از بانک ملی ببریم اونجا!

بعد متوجه شدیم که نه بابا،بانک XXX یه شعبه جدید اون سر شهر افتتاح کرده، بعد برای ارتقاع این شعبه، حسابهای این ارگان فلک زده را فرستاده اونجا! این بنده گان خدا هم برای دریافت دسته چک و کارت و سایر خدمات باید بنزین بیت المال را دود کنند…

مدیران بانک مورد نظر هم الحمدلله ، خوش اشتها تشریف دارن! به یکی دو حساب هم قانع نیستن..تو شناسایی حسابهای کلان بانک ملی هم شامه قوی دارن.. این حس بویایی قوی و این نامه های تهران که مشتری را مجبور می کنه به بانک XXX کوچ کنن، چیه و کجاست، خدا داند!!

با این وضعیت رتبه اول  در بانکداری الکترونیک دنیا در انتظار ماست!

—————————————————————–

پ.ن: قابل توجه دوستان و همکاران عزیز ما در بانکXXX….یه وقت از دست ما دلخور نشین، منظورم شما نیستین، عیب توی مدیریت کلان بانک مورد نظره، فردا نگین فلانی قاطی کرده!

———————————————————————————————

استاد محمدحسین شهریار ، کارمند بانک کشاورزی

——————————————-

استاد حمید سبزواری، کارمند بانک بازرگانی(قدیم)

———————————————-

فخرالدین صدیق شریف ؛ بازیگر ،کارمند بانک ملی

———————————————— ادامه مطلب…..

یکی از دوستان یه لطیفه بانکی برام تعریف کرد که من یاد ماجرایی افتادم که چندسال قبل اتفاق افتاد و یه ذره شبیه هم بود، اول ماجرا را براتون میگم ، بعدهم جوک رفیقمون را…………….
————————————————

با عجله از در شعبه اومد تو……. یه نگاه به صف طولانی جلوی باجه سیبا انداخت و مستقیم اومد اول صف جلوی باجه من…
پرسید: آقا ببخشید، “جام“اینجاست؟
من سریع دوزاریم افتاد که طرف به جای بانک ملت اومده توی بانک ملی و می خواد چک جاری جام بانک ملت را پاس کنه .
خواستم راهنماییش کنم که نفری که اول صف بود یه نگاه غضب آلود بهش کرد و زودتر از من گفت: نه عزیز من، اینهمه آدم را نمی بینی که توی صف وایسادن، “جات” آخر صفه، برو اون آخر…..
————————————————————————–

اینم جوک رفیقمون:
یه باغبون میره بانک ملی چک پاس کنه، بانکیه ازش می پرسه: چک سیباس؟
طرف میگه : نه، بابت گردوهای پارساله!

—————————————————————————————-