کمی لبخند

خاطره اول:

خانم جوانی حدود بیست ساله اومد جلوی باجه همکارم و سوالی ازش پرسید..این همکارمون هم که غرق در کارش بود به خانومه گفت: نه مادر!!!کارتون مربوط به باجه من نیست..بفرمائید باجه بغلی!smile

اساسا همکارمون با ” آر پی جی” زد تمام جوانی طرف را یه جا منهدم کرد!..اونم یه خانوم..همینجوریش سر یه سال کم و زیاد کردن سنشون حساسیت دارن..حساب کردم فقط یه گروه ده نفره روانشناس باید کار کنن تا این خانومه از لحاظ روحی ریست بشه و برگرده مثل اولش!

———————————————————–

خاطره دوم:

یکی از همکارا نقل می کرد که برای وصول اقساط معوق به منزل یکی از مشتریا زنگ زدیم..مادرش گوشی را برداشت و بهش گفتیم که اقساط پسرتون عقب افتاده و بیاد بانک برای پرداختش..مادره میگه: الآن خونه نیست.این شماره موبایلشه،بهش اطلاع بدین.ضمنا بهش بگید که ظهر بیادخونه خواهرش .ناهار دعوتیم!!

http://www.shokri.ir/banknevesht/wp-content/themes/the-book/the-book/images/mohr1.gif

—————————————————————————————————–

فرهنگ مکتوب

نمیدونم تا به امروز تجربه همکاری با چند رئیس شعبه را داشتین؟..نکته ای که واضحه اینه که رفتار مدیریتی یه رئیس یه مجموعه تاثیر غیرقابل انکاری در بازدهی کاری پرسنل داره و این امر در مجموعه بانک که معمولا میز کار رؤسا در همان محوطه کاری سایر کارکنان قرار داره مشهودتره.farhange-maktoob

خود من تا الآن حدودا دوازده رئیس شعبه با خصوصیتهای فردی و مدیریتی مختلف را تجربه کردم. با درجه بندی هایی که خودم تو ذهنم تحلیل کردم..مثل همه کارکنان..به اصطلاح عامی خودمون:از بهترین رئیس تا بدترین !

رئیس شعبه ای داشتیم که فقط وجود فیزیکی و بی حرکتش هم توی شعبه استرس زا بود چه برسه به اینکه بخواد به جنب جوش هم بیافته!!! فقط دنبال بهونه بود که یه جوری از کارمند ایراد و اشکال بگیره و گزارشش را بفرسته دفتر حوزه و یا سرپرستی.از توپیدن به کارمندا جلوی مشتریان شعبه هم لذت میبرد.اصلا از این رفتارها یه جورایی احساس قدرت می کرد.خیلی علاقه داشت که همکارا دیر کارشون تموم شه و برن منزل! باجه عصر را با کادر کامل تشکیل میداد،البته غیر از خودش!.وظایفش را هم انداخته گردن معاون و رئیس صندوق.اسم این روشش را هم گذاشته بود:” مدیریت مشارکتی!”از اون طرف هم با رئیس شعبه هایی کار کردم که به منزله واقعی یه دوست بودن.واقعا موقعیت کارمند را در پیشامدها و مشکلات درک می کردن و برای حل اون سنگ تموم میگذاشتن.

خلاصه اینکه نوع مدیریت هم در حین کار تاثیر خودش را نشون میداد و هم در ساعات غیرکاری.

سال گذشته مجموعه مطالبی جذاب و خواندنی تحت عنوان”فرهنگ مکتوب” را در وبگاه شخصی جناب آقای حسین زاده عضو هیئت‌ مدیره بانک ملّی ایران مطالعه کردم که انصافا ارزش ده ها بار خوندن را داره.ایشان الحق و الانصاف از نوادر مدیریتی در کشور می باشند که اخلاق والا و منش انسانی را هم در کلیه امور مد نظر خود داشته اند.

این مجموعه شامل خاطرات آقای حسین زاده از انتساب ایشان به ریاست یک شعبه تا روز خداحافظی و انتقال از شعبه مذکور می باشد.

مجموعه “فرهنگ مکتوب” شامل نکات جذاب و خواندنی مدیریتیه که واقعا جای خالی اون در خیلی از شعب دیده میشه و ارزش اون را داره که به صورت یه کتابچه منتشر و به شعب بانک ارسال بشه.

چندی پیش این مجموعه را در قالب یه فایل PDF آماده کردم و با نظر لطف آقای حسین زاده که اجازه فرمودند، در وبلاگ “بانک نوشت” منتشر می کنم.

توصیه می کنم که در هر رده شغلی که قرار دارید حتما این مجموعه را مطالعه کنید.

——————————————-

پ ن: قرار بود این مجموعه را قبل از همایش سراسری وبلاگ نویسان بانک ملی منتشر کنم که متاسفانه به دلیل اشکالات زیادی که در سرور وبلاگ وجود داشت موفق نشدم.حتی این مشکلات تا اونجا ادامه داشت که گزارش همایش هم بر روی وبلاگ قرار نگرفت.

با این حال جا داره از زحمات فراوان آقای حسین زاده و همکاران عزیزمون در روابط عمومی بانک ملی در برگزاری همایش، و همچنین دکتر ضیائی پرور و دکتر حمیدرضا صدر که نکات فنی و آموزنده ای را ارائه کردند تشکر کنم و عرض خسته نباشید داشته باشم.

————–

 فایل PDF فرهنگ مکتوب :  دانلود

توجه: پس از دانلود با نرم افزار winrar  از حالت فشرده خارج کنید.

http://www.shokri.ir/banknevesht/wp-content/themes/the-book/the-book/images/mohr1.gif

————————————————————————————————–

حفاظت شده: ویژه همکاران بلاگر بانک ملّی

این محتوا با رمز محافظت شده است. برای مشاهده رمز را در پایین وارد کنید: